“我们这个时代企业经营者的宿命，就是要去干烟花背后真正提升基础服务质量的苦活、累活。”贝壳创始人、永远的荣誉董事长左晖曾称。

贝壳是国内位于头部的居住产业数字化服务平台，自2001年链家成立、2018年贝壳正式上线，实现平台化转型、2020年顺利登陆资本市场以来，贝壳在房产交易服务赛道积累了超20年经验，不仅以数字科技重构了行业生态，同时在积极承担社会责任，以业务及产品创新满足时代美好人居的需求。

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2022年，是贝壳启动“一体两翼”战略的第二年，这家公司在传统房产交易业务的基础上，不断拓展有利于居住民生、符合居住趋势的领域，家装家居、房租租赁业务的羽翼不断丰满，对居住服务产业链更加垂直深耕，真正促成居民从“买得好”升级到“住得好”。

房屋租赁业务是贝壳践行社会责任的重要一环。作为新居住服务商，贝壳积极响应《关于加快发展保障性租赁住房的意见》中关于突出住房民生属性，解决新市民、青年人等群体的住房困难问题等一系列要求，在全国累计满足了近千万租户的住房需求。

2022年，贝壳租房推出分散式机构托管服务——贝壳省心租，业务目标是“微利可持续”，缓解居住难的问题，摒弃靠二房东吃差价的盈利模式。针对租赁市场的普遍痛点，贝壳还推出了涵盖七大服务承诺的微光服务保障体系，提升租住生活体验。

在发展多元化租赁业务的同时，贝壳将标准化、数字化、可持续理念融入家居及家装服务，目前已在家装家居领域完成了底层能力搭建，并在核心城市进行家装家居业务拓展。

早在2015年，链家便开始积极探索家装业务。2020年，贝壳在北京上线了自营整装品牌“被窝家装”，正式进军家装行业。2021年7月，贝壳与圣都合并，开启了全国化布局，并在家装品质升级上持续加码、在家装服务上做出更多承诺。

在这个缺少标准化服务、产品能力较弱、服务者技能待提升的行业，贝壳对被窝家装进行了一系列产品服务者赋能、交付能力和系统基础设施投入。在城市层面，被窝家装供应链规模不断完备，业务进入正循环，7月、8月合同额均破亿元、单季度实现盈亏平衡。

美好人居的实现，离不开有序、标准的经纪服务，规范、安全的房产交易，更离不开科技的赋能。过去数年来，贝壳依托VR、人工智能、大数据和物联网等科技手段，对居住产业中的人、物、流程等进行改造升级，为消费者提供了可靠、安全和有温度的品质居住服务。

贝壳搭建的“楼盘字典”对行业标准化建设意义重大。已是国内领先的房屋信息数据库。贝壳还建立了多样化的核查机制，以不断提高楼盘信息的准确性。

围绕复杂的签约环节，贝壳还在全国范围内建设了贝壳签约服务中心，将签约流程的六大模块、数十个环节签约全过程在线留痕，并通过人脸识别技术、智能语音机器助手、人机交互等智能技术，让签约流程更加安全、高效，截至2021年底已覆盖全国核心城市30个。

数字科技的力量不仅体现在传统房产交易领域，在家装服务等新兴赛道，贝壳同样在重塑行业生态，将AI技术延伸运用到了智能家居、智能装修、智慧工地等多个场景。2021年，贝壳未来家生成了1830万套AI家装设计方案，为用户提供对未来居住场景的想象。

从链家到贝壳的十年蜕变中，贝壳一直致力于“人、物、流程”的数字基础设施建设，而“人”作为其中的重要一环，也在借助科技与AI技术，实现专业能力的不断提升。

据悉，贝壳依托AI技术，打造了涵盖海量知识的房产知识体系，通过贝壳经纪学堂、AI训练场等技术应用，帮助经纪人快速学习房产、交易等知识，并通过在线房源讲解训练，进一步提升服务者的专业能力。贝壳也积极赋能技术研发人员，保障公司创新能力。

这些，都是贝壳紧跟数字化时代发展，致力于通过互联网技术创新居住服务的种种案例。展望未来，贝壳仍将坚持长期主义，坚持做难而正确的事，践行商业向善，注重人才发展，坚持绿色发展理念，反馈社区建设，推动经纪从业者价值提升与居住服务质量化进阶。

关键词： 企业责任