最旺“五一”小长假来临,景区物管如何应对人流冲击波?

疫情影响因素散去,我国或将迎来“最旺”五一假期。


(资料图片仅供参考)

4月28日,今年五一长假前的最后一个工作日,上海虹桥火车站发布友情提示称,今日发往全国各站的车票均已售完,与此同时,圆明园、颐和园、八达岭长城、环球影城、上海迪士尼、泰山等热门景点“五一”期间的门票纷纷传来告罄的消息。“为什么今年五一如此疯狂”的话题更是冲上微博热搜。去哪儿网相关负责人对媒体表示,从高铁票提前预订的火爆程度来看,今年“五一”或是“五年内最火”。

那么,面对即将到来的五一客流高峰,承接游客的景区如何“备战”?服务景区的物业公司又做了哪些准备工作?

德寿宫位于杭州市上城区,是宋高宗,宋孝宗两位皇帝禅位后养老的居所,2022年,在原有的遗址上,建成了集皇家宫苑和江南园林于一体的南宋德寿宫遗址博物馆。自开放以来,该馆便成为新晋网红打卡地,常常一“票”难求。4月28日,第一财经记者获悉,对于即将到来的五一小长假,为了满足市民的游览参观需求,德寿宫将每日的人流上限从原本的1500人增加至2000人。

绿城服务是南宋德寿宫遗址博物馆的物业管理公司,该馆的物业负责人章燕青对第一财经表示,南宋德寿宫遗址博物馆不比一般的景点,该遗址的土壤对湿度和温度要求非常高,太干容易干裂,太潮又容易长霉菌,而杭州又是一座地下水系丰茂的城市,因此服务人员都要学会观察记录土壤的颜色、触感。也正是因为遗址土壤的脆弱性,该馆才进行了限流处理。对于人流增多可能给遗址土壤可能带来的影响,章燕青对第一财经表示,绿城服务将加大巡查人员的频率,一旦观察到特殊情况,就会向馆方反应。

“物业服务会在保护遗址的前提下,做好人流量的管控,馆内已制定好游客的线路指引,届时也会对人流密集的地方进行疏导。”章燕青对第一财经表示,目前馆内的物业服务人员有47名,如果有需要,也会与其周边的项目进行人员调配,截至2023年4月28日,馆内的应急预案等准备工作也已完成。

正值春暖花开的季节,植物园也是假期游人常去的景点。台州植物园是一个地级景区,相对全国性的著名景区,游客可能不会出现爆满的状况。该园的物业服务工作由绿城服务承担,其物业负责人张经理对第一财经表示,因为是户外的景点,台州植物园没有进行限流,通常情况下,该园日均游客有3000名左右,根据过去的的经验,预计五一长假期间的日均流量将在5000人左右。

对于五一假期人流增加带来的工作压力加大,绿城服务对物业服务人员进行了调配。张经理对第一财经表示,绿城服务还为台州市不少政府单位提供物业服务,五一期间政府单位放假,相应的工作人员也就闲下来,正好能够弥补景区物业服务工作的缺口。“因为同属于绿城服务的员工,此前也经过相关的专业培训,不管是售票、引导,还是检票,调配过来的工作人员也能很快适应。”张经理补充道。

张经理还表示,台州植物园已经做好准备工作,截至4月28日,园区的大扫除工作、观光车的保养,公共设备的检修工作均已完成,另外,为了景区能容纳更多的游客,台州植物园对临时停车场也进行了修整,假日期间也会派工作人员对车流进行疏导。

作为国家4A级旅游景区,历史文化名镇,西塘古镇也是游客的假日出游之选。对于即将到来的五一假期,西塘古镇的物业服务公司保利物业方面对第一财经表示,其制定了“西塘古镇景区网格化安全保障方案”。为了提高突发事件的快速处置能力,西塘古镇景区项目成立了五一假期网格化领导小组,并对十一大网格、各检票口、停车场等点位进行定人、定点、定位、定责,严格遵守岗位排班,保障各网格、检票口、邮电路、停车场、垃圾清运、酒吧街在假期期间形成一体化工作流程线。

为全面梳理排查景区内不稳定因素,4月26日~4月28日期间,保利物业还对西塘景区的四大安全隐患——河道安全、建筑安全、消防安全、突发事件,开展了排查整治。例如,针对景区建筑及施工安全,保利物业排查景区内的廊棚柱子、瓦片及老旧房屋,发现墙面是开裂等安全隐患后第一时间上报维修并跟进,另外,保利物业还对施工现场进行巡查,按照审批内容进行监督,严禁违规施工,督促施工商铺在五一假日期间全面停工。针对景区安全隐患,保利物业还检查了弄堂内线路、配电箱等设备设施状况,检查消防器材是否有缺失,救生圈是否完好等。

此外,针对西塘景区市场价格秩序,保利物业还对网格内商户明码标价、证照公示、食品安全、消防安全等问题进行检查,规范商户文明经营,要求限期整改占道经营、混乱经营等违规行为。

五台山是我国佛教四大名山之一,也是国家地质公园,拥有国家自然与文化的双重遗产,国家5A级景区之一。针对五台山景区五一假期旅游人数的激涨态势,保利物业制定了针对性的节日保障方案,例如,在原有300名物业人员的基础上,增派了100余名经过多次专业培训过的工作人员。此外,保利物业还制定了应急处置预案,为确保预案落地实施,抽调了一批集能力、经验、专业为一体的员工,组建了应急管理队伍,专门处理景区内可能发生的一系列突发事件。

广州塔景区是广州市的地标建筑,为确保五一小长假期间景区游览环境的舒适与秩序,保利物业也为广州塔景区制定了服务保障方案,建立了“组长-副组长-现场总调度-现场指挥”四大层级的服务负责小组,划分了6大卡口、19个岗位,对景区人员和交通进行疏导,维护现场秩序,整治非法商贩,劝导不文明行为,提供应急后勤保障等服务。

作为厦门游客的必去景点,五一期间鼓浪屿也将面临人流高峰期。为了保障2023年“五一”长假期间鼓浪屿的市容市貌环境品质,针对“五一”假期期间可能因人流量爆满等特殊情况, 作为鼓浪屿的物业服务公司,万物云城市服务制定了具体的工作细则,包括:节前对其当前在管的所有场所、设施设备、车辆进行全面体检,排除隐藏故障;物业总经理及市政管理中心各负责人将带班值守,对现场的物业服务工作进行管理和调度;此外,五一期间,万物云城市服务鼓浪屿项目的环卫、绿化、市政、市容全体人员取消休息,加强各人流量密集区域的市容市貌等力量投入;所有维修技术人员,“五一”期间在岛待命,遇到情况及时处理。

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