第三方调查机构的数据显示，电商的渗透率逐年上升。特别是疫情期间，通过数字化助力企业的销售尤为重要。

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1995年进入中国市场的国际知名化妆品企业玫琳凯也观察到了这一趋势，这家公司在两年前选择开启数字化转型，如今“再创业”成功。

3月1日，玫琳凯宣布，中国市场所有销售已经全部来自其线上零售平台“幸福小店”，电商销售占比达到100%，数字化转型取得了里程碑式的成功。

有美妆从业人士曾感叹，在数字化时代，消费者的行为都已经数字化了，如果为消费者提供产品和服务的企业不数字化，必然被消费者淘汰。

为了助力独立美容顾问以适应时代的方式为消费者输出专业价值，玫琳凯于2021年开启数字化转型。入局电商，与一般化妆品品牌完全不同的是，玫琳凯并非另外开设线上品牌旗舰店，而是全力支持中国市场每一位独立美容顾问开通个人专属的线上“幸福小店”。 与此同时，玫琳凯通过数字化工具的革新，赋能独立美容顾问们在线上和线下无阻碍地为消费者提供专业的个性化美丽方案及服务，形成了独特的“线上线下融合商业模式”。

消费者的玫琳凯体验已经焕然一新——进入24小时不打烊的“幸福小店”，可随时自助下单，更可享有长达30天的顾客满意保证；玫琳凯经典的“美丽课”，肌肤测试、产品咨询、售后服务等，都可以选择“丝滑”的远程体验，并在线上线下无缝衔接。

如今，玫琳凯“幸福小店”的注册顾客数已达数百万，平均复购率远优于行业水平。可见，玫琳凯全新的商业模式在顾客黏性方面优势显著。

如果要深究玫琳凯复购率高、客户黏性强背后的原因，可以说是得益于玫琳凯的美容顾问团队。数字化之于玫琳凯，不是一场渠道革命，而是为了从根本上加强品牌的竞争力。玫琳凯的转型成功正是因为保留了独立美容顾问的强大服务优势。

在电商行业，“消费者信任”这个问题普遍存在，消费者们担心商品的质量、商品的真伪，看直播时怀疑主播的可信程度和专业能力。据行业调研报告显示，在选择护肤品方面毫无困惑的消费者不超过20%。

不同于其他美妆品牌，玫琳凯的消费者最先接触品牌产品时常常是通过独立美容顾问，且也是直接通过熟悉、信任的顾问购物，并且背靠“30天顾客满意保证”等服务支持，所以不需要担心上述问题。玫琳凯独立美容顾问的价值就是能够为消费者解决选择性困惑，用专业性和个人温度来赢得消费者。

“‘再创业’两年，玫琳凯中国成为了一家‘新’公司，但我们全新商业模式的核心依然是独立美容顾问。”玫琳凯亚太及中国总裁王维芸女士表示，“玫琳凯的初心是通过一份独一无二的事业机会，去赋能女性。为此，在快速变化的数字时代面前，我们要确保美容顾问所提供的价值是她的顾客所需要，且与时俱进的。玫琳凯的美容顾问永远不会被技术取代，相反地，我们会利用技术去赋能她们作为整体美丽方案提供者的地位。”

在一个庞大的市场里，人是核心，但好风凭借力，人需要工具的帮衬才能走得更远。基于此，公司需要数字化转型。

数字工具加持了独立美容顾问的市场竞争力，并带来了“0库存”、低风险开启和经营美妆生意的机会。数据显示，玫琳凯中国独立美容顾问的收入不断上升，2022年兼职从业者的人均月收入也已超过千元。这吸引了越来越多想要寻求额外收入的女性将玫琳凯作为灵活的兼职和副业之选，中国市场的独立美容顾问人数也由此开启了第二增长曲线。同时，玫琳凯也正在成为越来越多年轻人的选择，目前独立美容顾问中约1/3为90后。

众所周知的是，中国是全球电商数字化发展非常快的国家。在过去三年中，中国产业链数字化再度大大提速，为各行各业带来了新的机遇。当众多品牌在抢占渠道先机，玫琳凯围绕自身的商业内核，走出了自己的数字化改革之路。更重要的是，作为一个成立60年的品牌，玫琳凯的商业内核依然充满活力。王维芸表示：“全新的商业模式已经打开了玫琳凯在中国市场加速发展的开关。”

关键词： 中国市场